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Como usar a Agince

Explicado de um jeito simples, passo a passo. Escolha abaixo se você quer contratar ou oferecer um serviço.

O caminho de um serviço

Todo serviço passa por estas etapas

Você verá esta linha do tempo dentro do sistema, em cada serviço, mostrando onde ele está.

1 Pagamento 2 Início 3 Execução 4 Entrega e conferência 5 Concluído

Crie sua conta

Cadastre-se como cliente com seus dados. É rápido e gratuito.

Publique o que precisa

Descreva o serviço, a categoria e os detalhes, e escolha a data e o horário em que precisa (ou deixe “a combinar” para acertar depois no chat). Você pode informar até 10 datas em ordem de preferência. Profissionais qualificados poderão te enviar orçamentos.

Dica: quanto antes você agendar, melhor. Você garante o horário que quer e mantém total liberdade para remarcar ou cancelar sem custo até 24 horas antes da data.

Compare e aceite um orçamento

Veja os perfis, notas e propostas. Ao aceitar um orçamento, você efetua o pagamento pela plataforma.

Seu dinheiro fica retido em segurança — o profissional só recebe depois que você confirmar a entrega ou depois que vencer o seu prazo de 5 dias úteis para responder, com aviso todos os dias.

O início com o seu código — em casa, no espaço dele ou a distância

Todo serviço começa com um código de 4 dígitos que só você vê — é a garantia de que ninguém inicia sem estar de fato com você (ou, a distância, sem os dois estarem disponíveis). O que muda é onde o serviço acontece, que você escolhe ao criar o pedido quando a especialidade permite:

🏠 A domicílio (na sua casa): o profissional vai até você. No horário, ele toca em "Cheguei ao endereço do cliente" — a localização dele é conferida pelo GPS (a até 100 m do seu endereço) e fica registrada — e o código aparece na sua tela na hora. Passe o código a ele pessoalmente.
🏪 No espaço do profissional (salão, consultório, oficina…): é você quem vai até lá (a tela mostra "Como chegar"). Chegando, toque em "Cheguei ao estabelecimento" — o código aparece para você — e passe-o a ele.
💻 A distância: de 20 minutos antes até 1 hora depois do horário, toque em "Estou pronto"; o código vai para o profissional pelo chat do serviço.

Ao digitar o código, o profissional ainda confirma que avaliou o serviço e que ele confere com o orçamento — se encontrou mais trabalho, ele envia um orçamento adicional (com foto) antes de começar, e você paga a diferença ou recusa. Só depois disso o serviço entra em andamento.

Só informe o código com o profissional na sua frente. Se você já passou o código e ele demora a iniciar, toque em "Já informei o código". No espaço dele, se ele pediu para começar mas não está lá, use "O profissional não está aqui" — você não é penalizado por isso. A domicílio, a chegada dele já vem conferida pelo GPS: se ele não está com você, não informe o código e fale pelo chat.

Precisa mudar a data? Você ou o profissional podem propor novas datas — a outra parte aceita, sugere outra ou recusa; a data só muda com o acordo dos dois. Com 24h ou mais de antecedência é sempre grátis. Em cima da hora, a sua 1ª remarcação também é grátis — só a partir da 2ª (menos de 24h) há uma taxa de R$ 30,00.

Acompanhe a execução

Acompanhe pelo sistema e fale pelo chat se precisar. A linha do tempo mostra a etapa atual.

Confirme a entrega — ou registre o que faltou

Quando o profissional pedir a conclusão, você tem 5 dias úteis para responder. Se ficou bom, confirme a entrega e o pagamento é liberado na hora. Se algo não foi feito, toque em “Algo não foi concluído”, marque na ficha o que faltou e anexe fotos se tiver.

Você é avisado todos os dias enquanto o prazo corre. Se você não responder até o fim dele, o serviço é considerado concluído e o valor vai para o profissional — mesmo que algo tenha faltado. Responder é o que preserva o seu direito.

Você não digita porcentagem nenhuma. O quanto volta sai da medida da ficha: se o lavabo de 30 m² ficou sem pintar, de 100 m² contratados, voltam 30%.

O profissional tem 5 dias úteis para responder ao seu chamado, e é avisado todo dia. Se ele não responder, vale o que você declarou — mesmo que você não tenha anexado prova. Se ele responder com fotos, você ganha um novo prazo para se manifestar; havendo provas dos dois lados, a Agince as compara apenas para decidir o destino do valor retido. Ela não decide quem tem razão, e isso não impede você de procurar o Procon ou o Judiciário.

Garantia (quando houver)

Quando o profissional oferece garantia, ela é uma cortesia dele. Dentro do prazo, você aciona e combinam uma nova data pelo chat. A garantia cobre o refazimento/correção do que foi combinado (não é devolução de dinheiro) e não vale para uso indevido, desgaste natural ou itens fora do escopo. A Agince organiza o processo (prazos e agendamento) e não avalia a qualidade; se não houver acordo, a divergência segue entre as partes ou pelas vias adequadas (Procon/Juizado).

Crie seu perfil e verifique-se

Cadastre-se como profissional, escolha suas especialidades e capriche no perfil — é o seu cartão de visitas. Para a segurança de todos, envie os documentos de verificação: identidade, selfie e uma certidão de antecedentes criminais (obrigatória para profissionais — basta uma, do seu estado ou da Polícia Federal).

Encontre serviços

Veja os pedidos publicados por clientes na sua área e nas suas especialidades.

Envie um orçamento

Faça uma proposta com valor e prazo. Quando o cliente aceitar e pagar, o serviço é fechado.

O valor pago pelo cliente fica retido na plataforma — você recebe quando ele confirma a entrega ou quando vence o prazo dele para responder.

Registre a chegada, pegue o código e inicie

No horário agendado (60 min de tolerância), o início depende de onde o serviço acontece — você declara no perfil, por especialidade, se atende a domicílio, no seu espaço (matriz ou filiais, aprovados pelo suporte) ou nos dois, e o orçamento respeita o que o cliente pediu:

🏠 A domicílio: estando no endereço do cliente, tire a foto do "antes" e toque em "Cheguei ao endereço do cliente". O GPS do seu celular precisa estar a até 100 m do endereço — a chegada fica registrada e o código aparece para o cliente na hora. Peça o código a ele (há o botão "Pedir o código ao cliente", que avisa pelo chat e pela notificação).
🏪 No seu espaço: quem se desloca é o cliente. Ao chegar, ele toca em "Cheguei ao estabelecimento" e o código aparece para ele — peça e digite. Se ele disse que chegou mas não está aí, registre "O cliente não está aqui" (a sua localização também fica gravada).
💻 A distância: quando o cliente tocar em "Estou pronto", o código chega pelo chat do serviço; digite-o para iniciar.

Ao digitar o código, o app pergunta se você avaliou o serviço e se ele confere com o orçamento aprovado. Confere, o serviço inicia. Precisa de mais? Envie o orçamento adicional com foto antes de começar — depois que inicia, o valor fica travado. Sem o código, o serviço não inicia. Se não puder na data marcada, proponha uma nova data em vez de faltar — não iniciar no horário gera multa de R$ 30,00 e o serviço é reaberto a outros.

Se o código já está com o cliente e você não iniciar em 1 hora, a falta é sua: o serviço pode ser cancelado por sua conta, com estorno a ele e registro disciplinar. Não recebeu o código? Toque em "Não recebi o código do cliente". Se é o cliente quem não aparece (não passa o código a domicílio, ou não chega ao seu espaço) em 1 hora, a decisão passa a você: propor nova data ou registrar que ele não compareceu.

Remarcar é uma negociação: você propõe uma ou mais datas e o cliente aceita, sugere outra ou recusa — a data só muda com o acordo dos dois. Se o cliente pediu a remarcação e você não puder atender, pode recusar e cancelar sem multa (a mudança partiu dele).

Execute o serviço

Faça o trabalho conforme o combinado. Mantenha o cliente informado pelo chat.

Solicite a finalização

Ao concluir, solicite a finalização. O cliente tem 5 dias úteis para confirmar a entrega ou registrar o que não foi concluído. Se ele não responder, o serviço é considerado concluído e o valor é liberado a você — o seu dinheiro não fica parado esperando alguém aparecer.

Se ele registrar um chamado, você tem 5 dias úteis para responder, explicar o que executou e anexar as suas provas — e é avisado todos os dias. Ficar calado é o pior caminho: sem a sua resposta, vale o que o cliente declarou, ainda que ele não tenha anexado nada. A sua proteção é aparecer.

Receba via PIX

Confirmada a entrega — ou vencido o prazo do cliente —, o valor é liberado para a sua carteira e você pode sacar via PIX.

A garantia que você ofereceu é responsabilidade sua: dentro do prazo, agende e compareça. Faltar, abandonar ou recusar uma garantia devida gera restrições temporárias na conta.

Bom saber

4 conceitos que facilitam tudo

Chamado

É como o cliente registra que parte do serviço não foi entregue, ao responder ao pedido de conclusão: descreve o que faltou, marca os itens na ficha e anexa o que tiver. Só o cliente abre chamado — o profissional, quando considera o serviço pronto, pede a conclusão. O refazimento pelo profissional é um dos desfechos possíveis, e acontece sem movimentar valores.

Reajuste

Antes de iniciar, o profissional avalia o serviço no local; se encontrar mais trabalho que o previsto, envia um orçamento adicional (com fotos) e você paga a diferença ou cancela. Depois que o serviço inicia, o valor fica travado: não cabe mais nenhum ajuste. Você aceita, recusa ou cancela: recusando e cancelando antes da execução, recebe 100% de volta — valor do profissional, taxa de administração e a taxa do meio de pagamento —, no mesmo meio em que pagou. Quem tentou mudar o combinado depois de fechado foi o profissional, não você.

Intermediação

O caso corre com 5 dias úteis para cada lado e aviso todo dia. São quatro desfechos: ninguém se manifestou → concluído; o profissional não respondeu → vale o que o cliente declarou; os dois falaram e ninguém provou nada → concluído por falta de provas, e aí cabe um novo chamado; há provas dos dois lados → a Agince as compara só para liberar o valor retido, com o nome de quem analisou e o motivo por escrito. Ela não decide quem tem razão, e nada disso impede o Procon ou o Judiciário.

Garantia

A garantia é uma cortesia do profissional (pode existir ou não). A Agince não se responsabiliza por ela nem avalia a qualidade — apenas dá o meio (chat, agendamento e registro de evidências) para as partes se acertarem dentro do prazo. Cobre refazimento, não devolução; sem acordo, resolvem direto ou pelas vias adequadas.

Quer saber exatamente o que a plataforma assegura e o que é responsabilidade de cada parte? Leia os Termos de Uso.

Tudo pronto

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