Como pedir a exclusão da conta e dos dados pessoais no aplicativo e no site da Agince (Agince Intermediações LTDA), o que é apagado e o que a lei nos obriga a guardar por um tempo.
Esta página vale para o aplicativo Android Agince - Serviços com Garantia (pacote br.com.agince.app) e para o site www.agince.com.br — é a mesma conta nos dois. Última atualização: 27 de setembro de 2026.
1. Desativar × excluir: qual é a diferença
Desativar é uma pausa: a conta (cliente e profissional) some da plataforma, ninguém mais te encontra, abre o seu perfil ou te contrata, e nada é apagado. Para voltar, é só entrar com o seu e-mail e senha — a conta volta na hora.
Excluir é definitivo, com 30 dias para mudar de ideia: a conta some na hora para os outros usuários e, passados os 30 dias, os dados pessoais são apagados (salvo o que a lei obriga a guardar — seção 4). Até lá, é só entrar com o seu e-mail e senha e escolher cancelar a exclusão. Depois do prazo não há como recuperar a conta, o histórico nem as avaliações.
Nos dois casos, o que ficou para trás continua de pé para a outra parte: as avaliações que você escreveu e as conversas passam a mostrar “Usuário excluído” (ou “Usuário indisponível”, na conta desativada) no lugar do seu nome, e o seu perfil não abre para ninguém.
2. Passo a passo para excluir a conta
Pelo aplicativo ou pelo site (recomendado) — você mesmo faz, na hora:
Entre na sua conta e abra o menu → Desativar conta (tela Gerenciar Conta).
Se quiser guardar uma cópia, toque em Baixar meus dados antes — depois da exclusão não é mais possível.
Encerre o que estiver aberto: serviços em aberto ou em andamento e saques em processamento. O saldo da carteira precisa estar sacado, e não pode haver multa nem taxa em aberto.
Garantia: se você é profissional e tem serviço ainda dentro do prazo de garantia, a exclusão espera o fim desse prazo — a garantia é obrigação sua. Se você é cliente e exclui a conta durante a garantia de um serviço, abre mão dela.
Toque em Excluir minha conta e confirme. A tela mostra a data em que a exclusão acontece (30 dias depois), e você recebe um e-mail com ela.
Mudou de ideia? Até essa data, entre com o seu e-mail e senha e escolha Cancelar exclusão e entrar.
Pelo Suporte ou por e-mail: se preferir, abra um chamado no Suporte ou escreva para suporte@agince.com.bra partir do e-mail cadastrado na conta, com o assunto "Excluir minha conta". Não precisa justificar. Se o pedido vier de outro endereço, vamos pedir uma confirmação pelo e-mail da conta antes de prosseguir — é para ninguém excluir a conta de outra pessoa.
Se você não consegue mais entrar (perdeu o acesso ao e-mail, por exemplo), use o e-mail acima informando nome completo e CPF/CNPJ do cadastro; podemos pedir outros dados para confirmar que é você.
3. O que é apagado
Dados de perfil: nome, e-mail, telefone, endereço, data de nascimento, foto, especialidades, descrição e locais de atendimento.
Documentos e imagens enviados na verificação do cadastro (identidade, selfie, certidões).
Fotos, vídeos, áudios e mensagens dos chats com outros usuários e com o suporte.
Fotos e vídeos dos serviços que você criou, quando o serviço já terminou e não teve intermediação nem garantia (os que tiveram ficam como prova do caso — seção 4).
Chave PIX, tokens de notificação (push), localizações registradas e preferências.
Avaliações que você escreveu deixam de ser exibidas com o seu nome: continuam valendo para quem foi avaliado, assinadas como “Usuário excluído”.
Onde um dado precisa continuar existindo por obrigação legal (seção 4), ele é separado do seu perfil e bloqueado: não aparece mais na plataforma nem é usado para outra finalidade além de cumprir a lei.
4. O que a lei nos obriga a guardar (e por quanto tempo)
Registros de pagamento, notas fiscais e comprovantes de serviços contratados ou prestados: 5 anos após a operação (legislação fiscal e Código Civil, art. 206). Inclui nome, CPF/CNPJ e valores ligados a cada transação.
Registros de acesso (data, hora e IP de cada entrada): 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15).
Provas de serviços com garantia, disputa ou intermediação em aberto (chat, fotos e decisões do caso): até o encerramento do caso e pelo prazo de defesa de direitos, no máximo 5 anos.
Aceites dos Termos de Uso (qual versão, quando): pelo prazo de defesa de direitos.
Documento (CPF/CNPJ) em lista de bloqueio, quando a conta foi encerrada por fraude ou violação grave: apenas o número, para impedir novo cadastro, sem os demais dados.
Terminado cada prazo, o dado é apagado ou anonimizado de forma irreversível.
5. Apagar só parte dos dados, sem excluir a conta
Você pode pedir, pelos mesmos canais da seção 2, a exclusão de dados específicos mantendo a conta ativa — por exemplo: remover a foto de perfil, apagar documentos de verificação já analisados, excluir mensagens ou mídias de um chat encerrado, ou retirar um local de atendimento. Atendemos quando o dado não for necessário para um serviço em andamento nem estiver sob obrigação legal de guarda.
6. Prazos e contato
Pelo app ou site: a conta some na hora para os outros usuários e os dados são apagados automaticamente ao fim dos 30 dias de arrependimento. Se, nesse dia, surgir alguma pendência (um valor a receber, por exemplo), a exclusão espera ela ser resolvida.
Pelo Suporte ou por e-mail: confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias (art. 18 e 19 da LGPD), contados de quando não houver mais serviço, saldo ou caso pendente. Se algo impedir a exclusão, explicamos o motivo e o que falta.
