Como a Agince coleta, usa, compartilha e protege os seus dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Esta Política explica o tratamento de dados pessoais na plataforma Agince. Ao usá-la, você declara estar ciente destas práticas. Última atualização: 30 de setembro de 2026.
1. Quem é o controlador
O controlador dos dados pessoais tratados na plataforma é a AGINCE INTERMEDIAÇÕES LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 65.259.981/0001-31. Tratamos dados na qualidade de plataforma de intermediação de serviços, conforme estes documentos e a legislação aplicável (Lei nº 13.709/2018 — LGPD e Lei nº 12.965/2014 — Marco Civil da Internet).
2. Dados que tratamos
Cadastrais e de identificação: nome, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone, endereço e estado/cidade.
De verificação (profissionais): documento de identidade, selfie e, quando aplicável, certidão de antecedentes, para checagem de conformidade.
De autenticação: e-mail/senha (a senha é armazenada de forma criptografada) e tokens de sessão.
De contratação e serviços: pedidos, orçamentos, mensagens, fotos/arquivos enviados, avaliações, histórico e protocolos.
Financeiros e de pagamento: dados de cobrança, chave PIX, saldos da carteira, transações e comprovantes (processados pelo provedor de pagamentos).
De localização aproximada: estado e cidade (inclusive a partir do CEP) para direcionar serviços e o atendimento da sua região.
De localização precisa (somente com a sua permissão): a posição do aparelho no momento em que o profissional avisa que está a caminho ou que chegou ao local do serviço, para confirmar a chegada (o código de início só é liberado a até 100 m do endereço). Não acompanhamos a sua localização em segundo plano nem fora desses momentos.
Fotos, vídeos e áudios (somente com a sua permissão): as imagens e os vídeos que você tira com a câmera ou escolhe na galeria, e os áudios que você grava no chat, para descrever o serviço, registrar a sua execução e conversar com a outra parte; as fotos do serviço (as que o cliente anexa ao pedido e as da conclusão) também podem aparecer no perfil do profissional, sem os dados de localização da imagem (ver o item 4). Só acessamos a câmera, o microfone e a galeria quando você aciona esses recursos.
De notificações: o identificador (token) que o seu aparelho gera para receber notificações, se você as autorizar.
Técnicos e de uso: registros de acesso, endereço IP, data/hora, dispositivo e navegador, e dados de uso da plataforma.
3. Como coletamos
Você nos fornece: ao se cadastrar, contratar, prestar serviços, conversar no chat e acionar o suporte.
Automaticamente: ao navegar e usar a plataforma (registros de acesso e dados técnicos).
De terceiros: do provedor de pagamentos (status de cobranças) e de serviços de consulta de CEP/endereço.
4. Para que usamos e bases legais
Tratamos os dados para as seguintes finalidades, com as respectivas bases legais (arts. 7º e 11 da LGPD):
Criar e gerir a sua conta e viabilizar a contratação — execução de contrato.
Processar pagamentos, custódia, saques e estornos — execução de contrato e obrigação legal/regulatória.
Possibilitar a comunicação (chat, notificações, suporte) — execução de contrato e legítimo interesse.
Prevenir fraudes e garantir a segurança — legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal.
Verificar profissionais e a conformidade — legítimo interesse e proteção das partes.
Cumprir obrigações legais, fiscais e responder a autoridades — obrigação legal e exercício regular de direitos.
Exibir no perfil do profissional, em “Realizados na Agince”, as fotos do serviço (as que o cliente anexa ao pedido e as da conclusão registradas pelo profissional) — legítimo interesse (mostrar a experiência comprovada do profissional), sem nome, endereço, contato ou qualquer dado que identifique o cliente, e sem os dados de localização da imagem, que são retirados na exibição (o arquivo original continua guardado como prova do serviço). O cliente pode pedir a retirada dessas fotos a qualquer momento pelo suporte, e o profissional pode ocultar o serviço do perfil.
Melhorar a plataforma e indicadores — legítimo interesse, com minimização de dados.
Enviar comunicações operacionais (transacionais) — execução de contrato; comunicações opcionais dependem do seu consentimento.
5. Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados apenas na medida do necessário, com:
A outra parte da contratação (cliente e profissional), os dados necessários para a realização do serviço.
Provedor de pagamentos (atualmente a Asaas), para processar cobranças, custódia e repasses.
Provedores de infraestrutura e armazenamento (serviços de nuvem/hospedagem e de arquivos), que atuam como operadores.
Provedores de notificações e de e-mail (Google Firebase e Apple Push Notification service, para as notificações no aparelho; e o serviço de envio de e-mails transacionais), que recebem apenas o necessário para entregar a mensagem.
Autoridades e órgãos públicos, quando exigido por lei, ordem judicial ou para o exercício regular de direitos (ex.: Procon, Juizados).
Não vendemos os seus dados pessoais.
6. Cookies, permissões do aplicativo e rastreamento
Utilizamos armazenamento local e cookies essenciais para autenticação, segurança, preferências (como o tema claro/escuro) e funcionamento da plataforma. Você pode gerenciar cookies no seu navegador; desabilitar os essenciais pode afetar o uso do serviço.
No aplicativo (Android e iPhone), a câmera, o microfone, a galeria de fotos, a localização e as notificações só são usados depois que você autoriza, e cada permissão pode ser retirada a qualquer momento nos ajustes do aparelho. Sem ela, o recurso correspondente deixa de funcionar, mas o restante do aplicativo continua disponível.
Não rastreamos você. A Agince não usa ferramentas de publicidade nem de rastreamento, não cruza os seus dados com os de outros aplicativos ou sites e não os compartilha com corretores de dados.
7. Transferência internacional
Alguns provedores (por exemplo, de nuvem e de armazenamento de arquivos) podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas e exigimos padrões compatíveis com a LGPD para proteger os seus dados.
8. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como criptografia de senha, controle de acesso por papéis, transmissão protegida e registro de atividades. Nenhum sistema é 100% imune; em caso de incidente de segurança relevante, adotaremos as providências e as comunicações exigidas pela LGPD.
9. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política e da relação com você.
Registros de acesso são guardados pelo prazo legal do Marco Civil da Internet (art. 15).
Dados de transações e fiscais são retidos pelos prazos exigidos pela legislação.
Encerrada a conta, dados podem ser mantidos quando houver obrigação legal, exercício de direitos ou prevenção a fraudes.
10. Os seus direitos (LGPD)
Como titular, você pode, nos termos do art. 18 da LGPD:
Confirmar a existência de tratamento e acessar os seus dados;
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
Solicitar a portabilidade e informações sobre compartilhamento;
Revogar o consentimento e se opor a tratamentos, quando aplicável;
Ser informado sobre as consequências da negativa de fornecer dados.
11. Como exercer os seus direitos
Para excluir a sua conta (ou apagar parte dos dados sem excluí-la), siga o passo a passo em agince.com.br/Legal/excluir-conta. Você pode exercer os seus direitos pelos canais oficiais da plataforma ou pelo e-mail do Encarregado (Seção 14). Podemos solicitar informações para confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido, por segurança. Atendemos às solicitações nos prazos da legislação.
12. Dados de crianças e adolescentes
A plataforma é destinada a maiores de 18 anos. Não tratamos intencionalmente dados de menores; caso identifiquemos, adotaremos medidas para eliminá-los, salvo obrigação legal de retenção.
13. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir melhorias e mudanças legais ou operacionais. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais da plataforma. A data da última atualização consta no topo deste documento.
14. Encarregado (DPO) e contato
Para dúvidas e solicitações sobre privacidade e proteção de dados, contate o nosso Encarregado pelo e-mail contato@agince.com.br. Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
